Política de Devoluciones y Cambios de OzzaHome.
Ventana de devolución de 14 días: Tienes derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviarlas de vuelta.
Condiciones de devolución
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El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus embalajes originales.
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No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o personalizados, salvo que el defecto sea de fábrica.
Gastos de envío de devolución
El cliente es responsable de los costes de envío para devoluciones, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o incorrecto. En estos últimos casos, nosotros asumimos los costes y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles. Si aplicaste un código promocional, el reembolso será proporcional según condiciones de la promoción.
Cambios (exchanges)
Si deseas cambiar el artículo por otro, contáctanos para indicarte los pasos a seguir. Una vez la devolución sea aprobada, te facilitaremos un código para canjear por el nuevo artículo. Todas las operaciones de cambio son finales.
Productos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega con defecto, daño visible o no coincide con la descripción, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con foto o vídeo de lo ocurrido. Te propondremos una solución: reemplazo o reembolso. No será necesario devolver el artículo en muchos casos.
Pedidos internacionales / dropshipping
Trabajamos con proveedores internacionales (China/Asia) para ampliar nuestro catálogo. Por ello, los plazos de entrega pueden variar entre 7 y 20 días hábiles. Si superan ese rango, contáctanos para investigar el envío o proceder a reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso envía un correo a contato.ozzahome@gmail.com incluyendo:
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Número de pedido
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Artículo(s) a devolver
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Motivo (opcional)
Te responderemos en menos de 48 horas con instrucciones de envío, dirección, código de seguimiento y pasos a seguir.
Productos en promoción / regalos
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Si devuelves un bundle completo, se aplicará reembolso o crédito completo.
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Si devuelves solo parte del bundle, el reembolso será proporcional al valor de los artículos retirados, según promoción aplicada.
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Regalos gratuitos o sets promocionales pueden no ser reembolsables, o canjearse solo por crédito de tienda (según el caso).
Garantía legal
Nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 120 dias conforme a normativa Europea para bienes de consumo. La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por uso indebido o desgaste normal.
Contacto
Para cualquier duda, consulta o incidencia, puedes escribirnos a contato.ozzahome@gmail.com o usar nuestro chat de atención al cliente. Resolvemos de lunes a sábado, en horario de 9 h a 18 h (hora peninsular).
Gracias por confiar en OzzaHome. Queremos que tu experiencia sea excelente.